Customer Relationship Management in der Praxis
Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank, Contact Center der Swisscom, Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken, Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung, Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell ...
